Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких здійснюється повернення товарів та грошових коштів, придбаних на сайті Suedely — натуральні трави для чоловічого wellness (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших натуральних зборів та комплексів. Проте, якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми готові розглянути ваш запит відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Повернення товарів (фізична продукція)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Умови належної якості

Повернення або обмін товару належної якості проводиться, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості продукту (цілісність трав'яних сумішей, герметичність пакування).
• Збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек або квитанція).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До них належать:

• Продовольчі товари (включаючи трав'яні чаї, збори та БАДи).
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Ми приймаємо повернення наших трав'яних комплексів виключно у випадку, якщо зовнішня захисна мембрана/пломба не була пошкоджена, а товар не належить до категорії продуктів харчування, що швидко псуються.

5. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджене пакування під час транспортування, невідповідність складу, закінчений термін придатності), ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
4. Заміну на аналогічний товар належної якості.

Ми рекомендуємо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки.

6. Процедура ініціації повернення

Щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через електронну пошту [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Додайте до листа копію чека та фотографії товару в його поточному стані.
3. Вкажіть причину повернення та номер вашого замовлення.
4. Після підтвердження нашими менеджерами, надішліть товар за адресою: Україна, м. Львів (детальні реквізити будуть надані у листі).

7. Способи та терміни відшкодування

Гроші за повернутий товар виплачуються споживачеві не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення.

Повернення коштів здійснюється у той самий спосіб, яким було здійснено оплату:

• Переказ на банківську картку (Visa/Mastercard).
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

8. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка при комплектації), витрати на зворотну доставку бере на себе Suedely.

9. Міжнародні замовлення

Для замовлень за межі України діють спеціальні умови. Покупець несе повну відповідальність за сплату будь-яких митних зборів та податків у країні отримання. Повернення коштів за міжнародні замовлення не включає вартість первинної доставки та митних платежів.

10. Законодавче регулювання

Дані умови розроблені відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нашою командою у Львові: